[공통] VoC 관리 템플릿
해당 템플릿은 양식(Form)기능을 활용하여 고객사의 모든 문의를 단일 채널로 접수하고, 내부 팀이 실시간으로 대응할 수 있도록 설계된 VoC 관리 템플릿입니다.
맞춤형 CS 접수 양식: 고객사는 별도의 로그인 없이 전용 폼 링크를 통해 문의를 남길 수 있습니다.
실시간 데이터 자동화: 폼을 통해 접수된 모든 정보는 즉시 이 보드의 '신규 접수' 그룹으로 생성됩니다. 담당자가 수동으로 데이터를 입력할 필요가 없어 누락 없는 빠른 처리가 가능합니다.
체계적인 이슈 트래킹: 담당자는 배정된 문의에 대해 우선순위, 처리 상태, 해결 목표 기한을 설정하여 진행 상황을 투명하게 관리합니다.
협업 및 히스토리 관리: 각 티켓의 '업데이트' 섹션을 통해 팀원 간 소통은 물론, 고객사와의 대응 이력을 하나도 빠짐없이 기록할 수 있습니다.
[문의 양식]
