맥도날드: 먼데이닷컴을 통한 대규모 협업 레시피
먼데이닷컴을 통해 대규모 협업 체계를
구축한 맥도날드 호주
맥도날드 소개
세계 최대의 패스트푸드 체인점인 맥도날드는 100개 이상의 국가에서 매일 수백만 명의 고객에게 서비스를 제공하고 있습니다. 상징적인 메뉴와 품질에 대한 헌신으로 유명한 맥도날드는 전 세계 고객에게 매력적인 경험을 지속적으로 제공하고 있습니다. 고객 만족과 운영의 우수성에 중점을 둔 맥도날드는 오랫동안 패스트푸드 업계의 선두주자로 자리매김해 왔습니다.
맥도날드의 도입 배경
먼데이닷컴으로 프로세스를 구축하기 전, 호주 맥도날드의 프로젝트 관리는 복잡하고 시간이 많이 소요되는 작업이었습니다.
호주 맥도날드의 비즈니스 프로세스 책임자인 Matt Carey는 이전의 워크플로우를 “스프레드시트의 바다에 빠져 허우적거리는 상황”이었다며, “산더미처럼 쌓인 스프레드시트, 산더미처럼 쌓인 문서, 끝없이 이어지는 이메일 스레드에 갇혀 있었습니다."라고 설명합니다. “모든 스프레드시트와 데이터 페이지가 별도로 존재했고, 수작업의 악몽과도 같았습니다.” 이렇게 파편화된 접근 방식은 효과적인 협업을 방해하고 의사 결정 속도를 늦추며 진행 상황을 추적하기 어렵게 만들었습니다.
“승인을 추적하는 것은 마치 빵 위에 놓인 참깨를 세는 것과 같은 수작업의 악몽이었습니다." - Matt Carey
먼데이닷컴 도입 후, 맥도날드의 업무 체계 개선 방향
📌 프로젝트 관리 간소화
이러한 복잡성을 인식하고 새로운 접근 방식을 고려하던 Carey는 “햄버거를 뒤집는 것처럼 이 문제를 쉽게 해결할 수 있다면 어떨까?”라고 생각했습니다. 그래서 맥도날드는 프로젝트 통합 관리 플랫폼으로 먼데이닷컴을 채택했습니다. 이러한 전략적 결정은 워크플로우를 간소화하고 협업을 강화하며 전반적인 효율성을 개선하는 것을 목표로 했습니다. 이때 도입의 핵심은 단순하게 접근하여 monday.com을 구현하는 것이었습니다.
- 비즈니스 프로세스 보드: 모든 프로젝트를 한눈에 볼 수 있는 상호 연결된 보드. 이를 통해 마케팅, 운영, 물류 팀이 서로 다른 국가에 있더라도 동기화하여 작업할 수 있습니다.
- 타임라인 추적: 모든 주요 작업, 작업 소유자, 마감일이 한곳에 모아져 정확한 정보를 얻을 수 있습니다. 이를 통해 경영진은 끝없는 회의에서 벗어나 신속한 의사결정을 내릴 수 있게 되었습니다.
- 자동화: 보드 내에 자동화를 설정하여 업무를 진행함으로써 지속적인 이메일 후속 조치를 취할 필요가 없어졌습니다.
- 템플릿: 특정 요구사항에 맞게 템플릿을 만들고 조정하여 성공적인 프로세스를 쉽게 복제할 수 있었습니다.
“기존의 복잡한 프로세스를 과도하게 고려하는 대신 기본으로 돌아갔기 때문에 처음부터 다시 시작할 필요가 없었습니다. 큰 효과를 발휘하는 단순한 워크플로우를 구축하여, 문제가 발생할 경우 간소화된 커뮤니케이션 채널을 통해 신속하게 해결할 수 있는 프로세스를 구축했습니다.”
📌 대규모 협업 구현
Carey에 따르면, FIFA 여자 월드컵은 맥도날드 오스트레일리아가 “새로운 프로젝트 관리 역량을 발휘할 수 있는 완벽한 기회”였습니다. 해당 이니셔티브에는 시드니에 '프라이 스루(Fry-thru)' 팝업 레스토랑을 만드는 것이 포함되었으며, 여러 팀 간의 광범위한 조정과 협업이 필요했습니다.
“월드컵은 헤아릴 수 없을 만큼 많은 사람들과의 협업을 필요로 했습니다."라고 Carey는 강조합니다. “먼데이닷컴을 사용하여 캠페인의 모든 단계, 일정, 전달해야 할 주요 실행 가능한 항목을 매핑했습니다.” 이 플랫폼은 팀 간의 원활한 협업을 가능하게 하는 데 중요한 역할을 했습니다. 상호 연결된 보드는 원활한 커뮤니케이션과 조정을 촉진하여 팀이 서로 다른 국가와 주에 위치하더라도 동기화하여 작업할 수 있도록 했습니다. 먼데이닷컴이 제공하는 원활한 협업과 실시간 가시성 덕분에 팀은 25일 동안 31,632세트 이상의 감자튀김을 제공한 세계 최초의 '프라이 스루' 프로모션을 성공적으로 실행할 수 있었습니다.
먼데이닷컴 도입 후 변화
먼데이닷컴 도입 결과는 놀라울 정도로 혁신적이었습니다. 맥도날드는 주당 20시간 이상 소요되던 정보 추적 시간을 단 4시간으로 단축하여 보다 전략적인 업무에 집중할 수 있는 귀중한 시간을 확보할 수 있었습니다. 또한 한 달에 20,000통이 넘는 불필요한 이메일을 보내지 않아 방해 요소를 크게 줄이고 집중력을 향상시켰습니다. 가장 중요한 것은 맥도날드가 매달 1,224시간을 절약했다는 점인데, 이는 정규직 직원 7명을 팀에 추가한 것과 맞먹는 효과입니다. 이는 615%라는 놀라운 6배의 투자 수익률(ROI)로 이어졌습니다.
이러한 정량화할 수 있는 이득 외에도 Carey는 문화적인 변화가 나타나기 시작했다고 말합니다. 직원들은 스스로 정보를 찾기 시작했고, 자립적이고 능동적인 문화를 조성하기 시작했습니다. “단편적이고 시간 소모적인 프로세스에서 간소화되고 효율적인 워크플로우로 전환하여 고객에게 서비스를 제공하고 큰 아이디어를 실현하는 등 정말 중요한 일에 집중할 수 있게 되었습니다.”
*해당 고객 사례는 위 요약 내용으로만 제공되며, 추가 자료는 별도로 제공되지 않습니다.
