성공적인 Account management를 위한 5가지 팁

2024-05-16

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Account Management(계정/어카운트 관리)는 고객과의 관계를 유지하고 비즈니스 성과를 극대화하는 데 필수적인 요소로써, 단순한 업무 프로세스가 아닌 전략적인 접근과 지속적인 노력이 필요한 영역입니다. 고객에 대한 이해를 기반으로 비즈니스 환경에서 경쟁력을 유지하고 발전시키고 싶다면 이번 포스팅을 주목해 주세요! 계정 관리에 대한 개념와 성공적인 계정 관리를 위한 몇 가지 팁을 소개합니다 🤓

Account management

어카운트 관리는 고객과 비즈니스의 관계를 관리하여 가치를 극대화하고 목표를 달성하며 고객을 유지하기 위한 구조화된 접근 방식입니다. 고객에게 서비스, 지원, 개선 또는 확장 기회를 제공하여 제품 또는 서비스 소비를 늘리고 고객 유지를 극대화하는 것이 포함됩니다.

간단히 말하면, 어카운트 관리는 고객을 더 잘 파악하고 신뢰를 쌓아 고객이 계속해서 더 많은 제품과 서비스를 구매할 수 있도록 하는 것입니다. 어카운트 관리는 크게 제품 사용 안내, 지속적인 교육 제공, 고객 서비스 제공으로 구성됩니다.

Account manager의 역할은 무엇인가요?

어카운트 매니저는 특정 고객 혹은 어카운트를 관리하는 전문 컨설턴트로써, 회사의 제품이나 서비스에 대해 만족시키고 관계를 이어나갈 수 있도록 지원합니다. 이처럼 고객과의 관계를 유지하고 고객 경험을 향상시킴으로써 목표를 달성하는 것이 어카운트 매니저의 주요 역할입니다.

성공적인 Account management 팁 5가지

1. 목표 설정 및 계획 수립 🎯

성공적인 계정 관리의 핵심은 명확한 목표를 설정하고 그에 맞는 계획을 수립하는 것입니다. 고객 관계의 성과, 매출 증가, 고객 충성도 향상 등이 목표가 될 수 있으며, 원하는 결과를 정의한 후 그에 따라 행동할 수 있는 계획 및 로드맵을 만드는 것이 필요합니다. 계획은 일정, 리소스 할당, 실행 전략 등을 포함하여, 어카운트 팀이 목표를 달성하기 위한 방법을 명확히 이해하고 추진할 수 있도록 설정해야 합니다.

2. Exclusive 프로그램 제공 🔑

어카운트 관리를 통해 성과를 창출하고 싶다면 선택과 집중이 필요합니다. 모든 고객 및 어카운트에 동일한 혜택과 프로그램을 제공하는 것 보다, 어카운트를 분류하여 차별화된 서비스를 제공하는 것이 중요합니다. Exclusive 프로그램은 특정 기준을 충족하는 고객들에게만 제공되는 프로그램으로, 이는 일부 고객에 한해 추가 혜택과 특별한 서비스를 제공함으로써, 고객 만족도와 충성도를 높여 장기적인 관계를 유지하고 비즈니스의 수익성을 향상시키는 등 효과가 있습니다. 우선 지원, 전용 할인, 맞춤형 컨설팅, 포인트 리워드 시스템, 독점 컨텐츠 제공 등 다양한 방식으로 프로그램을 제공할 수 있으며, 아래와 같은 기준으로 Exclusive 프로그램을 제공할 수 있습니다.

매출 기여: 가장 간단한 분류 기준으로 많은 매출을 기여하고 있는 고객을 선별하여 프로그램을 제공할 수 있습니다.
충성도: 고객의 충성도 역시 고려해야 할 요소입니다. 장기간 동안 회사와의 관계를 유지하고 추가적으로 제품을 구매하거나 서비스를 이용하는 고객들이 exclusive 프로그램의 가치를 더욱 이해할 수 있습니다.
성장 가능성: 고객의 성장 가능성을 평가하는 것 또한 중요합니다. 향후 잠재적인 매출 증가 또는 비즈니스 확장 가능성이 높은 고객들에게는 exclusive 프로그램을 제공함으로써 그들의 성장을 지원할 수 있습니다.
비즈니스 우선순위: 회사의 비즈니스 목표와 우선순위에 따라 고객을 선별할 수 있습니다. 특정 시장이나 산업 분야에 중점을 두고 있는 고객들에게는 exclusive 프로그램을 제공하여 해당 시장에서의 경쟁력을 강화할 수 있습니다.
평가 및 분석: 데이터와 분석을 활용하여 고객의 행동 패턴, 구매 이력 등을 평가할 수 있습니다. exclusive 프로그램을 필요로 하는 고객을 선별할 수 있습니다.

3. 강력한 관계 구축 및 유지 🔆

어카운트 관리는 강력한 고객 관계를 구축하는 것부터 시작되어야 합니다. 고객에 대한 이해를 기반으로, Bedrock Needs부터 Pain Points까지 파악하고 그들의 요구에 부응하는 서비스와 솔루션을 제공하는 것이 필요합니다.

회사에 대한 고객의 신뢰를 높이고 장기적인 협력 관계를 구축하기 위해 어카운트 관리 플랫폼 활용을 적극 추천드립니다! 먼데이닷컴은 비즈니스의 모든 영역에 통합되는 맞춤형 어카운트 관리 워크플로우를 구축할 수 있는 기능을 제공합니다. 먼데이닷컴 역시 타 CRM 소프트웨어와 동일하게 계정 및 연락처 정보 저장 기능을 제공하고 있는데요. 그 뿐만 아니라, 커뮤니케이션 히스토리, 이슈 사항, 고객 관련 활동 등 모든 고객 관련 데이터를 하나의 플랫폼 내에서 효과적으로 관리할 수 있도록 지원합니다. 무엇보다, 고객의 모든 작업과 커뮤니케이션을 추적하여 고객 관계를 발전시키고 성장시킬 수 있는 지속적인 인사이트를 제공한다는 점에서 타 소프트웨어와 차별화됩니다. 대시보드에서 고객 관련 데이터에 대한 가시성을 확보하고, 이메일 연동을 통해 효율적으로 커뮤니케이션을 관리하는 등 전체 어카운트 관리 프로세스를 쉽게 추적해 보세요!

4. 어카운트 확장 🚀

어카운트 매니저의 업무 중 가장 중요한 업무를 꼽으라면 "고객 유지"를 답할 텐데요. 고객 유지만큼 중요한 것이 바로 고객 확장입니다. 어카운트 확장은 기존 고객의 가치를 극대화하고 비즈니스 성장을 촉진할 수 있는 방법으로, 고객의 구매 이력, 선호도, 피드백을 분석하여 그들이 필요로 하는 제품이나 서비스를 예측하고 제공하는 전략을 세우는 것이 가능합니다.

신규 서비스 제안: 고객의 변화하는 니즈에 맞춰 새로운 서비스나 제품을 제안하여 어카운트를 확장합니다.
크로스셀링(Cross-selling): 기존 고객에게 관련 상품이나 서비스를 추가로 판매하여 매출을 증대합니다. 예를 들어, 고객이 A 제품을 구매했다면, A 제품과 관련된 B 제품을 추천합니다.
업셀링(Upselling): 현재 고객이 사용하는 제품이나 서비스의 상위 버전을 추천하여 추가 매출을 창출합니다. 예를 들어, 기본 버전에서 프리미엄 버전으로 업그레이드를 제안합니다.

어카운트 확장을 위해서는 기존 고객이 제품이나 서비스를 효과적으로 활용할 수 있도록 서포트가 뒷받침되어야 합니다. 고객 온보딩 프로그램을 제공하거나, 정기적인 팔로업 혹은 문제 해결을 위한 지원을 제공하는 등 다양한 방식으로 서포트해 보세요. 이를 통해 제품 혹은 서비스에 대한 고객의 만족도를 높일 수 있으며, 장기적인 고객 유지와 추가 매출로 이어질 수 있습니다.

5. 자동화를 통한 업무 Capacity 확보 💡

먼데이닷컴의 조사에 따르면 38%의 근로자가 반복적인 업무를 자동화하는 도구가 있다면 매주 5시간 이상을 절약할 수 있다고 답했습니다. 이는 어카운트 관리 영역에도 적용되는데요. 자동화는 반복적이고 시간 소모적인 작업들에 할애하는 리소스를 절약하고 고객 접점에 닿아있는 활동에 집중할 수 있도록 지원합니다. 이는 업무의 효율성을 높이고 고객 서비스의 품질을 향상시키는 것으로 이어질 수 있습니다.

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