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여러분은 리더 또는 직장 동료로부터 “잘했어” 또는 “최고야”라는 이야기를 마지막으로 들은 때가 언제인지 기억하시나요?
혹은, 언제 마지막으로 직원을 인정하고 격려의 말을 건네셨나요?
조직 내에서 ‘인정’과 ‘격려’는 간단한 제스처에 불과해 보일 수 있지만, 실제로는 개개인의 직장에 대한 만족도 뿐만 아니라 팀의 생산성을 향상시킬 수 있는 효과적인 방법입니다. 그리고 이러한 칭찬도 효과적으로 잘하는 방법이 있다는 사실! 알고 계셨나요?

이번 포스팅에서는 인정과 칭찬이 개인과 조직에 미치는 영향 그리고 리더로서 효과적으로 칭찬하는 방법에 대해 살펴보겠습니다. 

직장에서 인정받지 못한다고 느낀다면?

1. 생산성 감소와 참여도 저하
업무에 대해 존중이나 인정을 받지 못할 경우 직원들의 열정과 참여도는 점차 사그라들기 마련입니다. 이는 업무의 퀄리티뿐만 아니라 조직 전반에 대한 회의로 이어져 부정적인 영향을 끼칠 수 있습니다.

2. 이직률 증가

생산성 저하는 부정적 피드백을 야기하고 이러한 악순환은 결국 조직의 이탈로 이어질 수 있습니다. 실제로 OfficeTeam의 연구에 의하면, 인정을 받지 못하는 직원들 중 3분의 2가 이직을 고려한다고 합니다. 직원의 이직은 기업에 새로운 비용을 발생시키는데요. 한국경영자총협회에서 발표한 자료에 따르면 신입사원 교육·훈련에 들어가는 시간과 비용은 대략 1년 6개월, 그리고 6천만 원 이상의 비용이 발생한다고 합니다. 결코 적지 않은 시간과 비용인 점을 감안하다면, 칭찬과 격려를 아낌없이 해주어야 할 유인은 충분합니다!

인정이 개인에게 미치는 영향
인정의 결핍이 불러올 잠재적인 결과를 살펴봤다면, 이번엔 개인과 조직에 미치는 긍정적인 영향에 대해 살펴보도록 하겠습니다.

1. 성장의 원동력
매슬로우의는 자신의 욕구 5단계 이론에서, ‘자아실현’ 및 ‘존경’은 상위 욕구로 인간을 더 나은 단계로 나아가고자 하는 성장의 원동력이 된다고 밝힌 바 있으며, 직장인을 대상으로 한 조사에 따르면, 실무진 70% 이상이 관리자의 ‘격려'를 통해 사기가 증진된다는 연구결과가 있습니다. 즉 인정을 통해 본인의 가치를 인정받을 경우, 퍼포먼스 증진으로 이어질 수 있어 개인뿐만 아니라 조직 차원에서도 긍정적인 영향을 기대해 볼 수 있습니다.      

2. 업무 퀄리티의 향상

직원의 만족도와 생산성이 증가함에 따라, 개인은 자연스레 업무를 더욱 개선하려는 의욕을 느낍니다. GPW (*Great Place to Work : 일하기 좋은 회사로 선정된 기업) 회사 구성원 37%이 업무 추진의 가장 큰 요인으로 ‘인정'이라고 답했는데요. 인정은 자율성, 승진, 그리고 기타 복지보다 직원의 생산성 향상에 보다 큰 영향을 미치는 요소입니다. 그리고 인정을 받는 직원이 그렇지 못한 직원보다 더 높은 성과를 내는 것은 어찌 보면 당연합니다. 그 이유는 인정받는 직원은 수동적인 직장인으로서 업무를 하는게 아닌 주체성을 가진 ‘직업인’으로서 일하며 업무를 대하는 자세가 다르기 때문입니다.

직원 인정이 팀 차원에 미치는 영향

그렇다면 이러한 격려와 인정은 개인을 넘어 팀에 어떤 영향을 미칠까요?

1. 핵심 가치 강화 및 문화 정립

팀 구성원의 기여에 대한 반복적인 인정은 개인의 입장에서 조직이 그들의 결과물과 행동을 가치 있게 여긴다는 시그널로 해석되고, 비슷한 성과를 도출하기 위해 더 노력하게 됩니다. 이는 Achievers의 2020년 참여 유지 보고서에 보다 명확하게 나와있는데요. 조사대상의 92%의 직원이 특정 행동을 인정받으면 이를 다시 반복한다는 연구결과가 있습니다. 즉, 리더는 원하는 조직문화 그리고 팀원에게 바라는 퍼포먼스를 ‘칭찬' 과 ‘인정'이라는 필요조건으로 도출해낼 수 있는 것이죠! 

2. 팀 내 신뢰 관계 구축

인정은 팀원 간 신뢰를 쌓고, 조직 구성원으로써 소속감을 부여합니다. 그리고 더 나은 성과를 창출하도록 독려합니다. 또한 리더에 대한 신뢰를 높이는 데 기여하여 리더십과 회사 비전에 공감과 신뢰를 구축할 수 있습니다.   

이렇게 인정(Recognition) 해주세요!
사람마다 인정과 칭찬에 대해 다르게 반응하며, 인정을 표현하는 방식이 이에 영향을 미칠 수 있습니다. 따라서 무조건 적인 인정, 기계적이고 관습적인 격려를 해서는 안 됩니다. 다음의 올바르게 인정하는 법을 참고해 보세요!

1. 구체적인 감사 표현

감사의 메시지는 구체적이고 개인적으로 전달되어야 합니다. 예를 들어, 팀원이 프로젝트를 위해 개인의 시간을 할애한 경우, 그 노력을 구체적으로 언급하며 감사를 표현하는 것이 중요합니다. 이러한 접근 방식은 구성원이 자신의 노력이 정확히 어떻게 인정받고 있는지 이해할 수 있게 도와줍니다.

2. 조직 차원의 인정

회사 인트라넷, 소셜 미디어 등 가능한 한 많은 채널을 통해 팀원의 성과를 널리 알려주세요! 이는 직원의 기여가 조직 전체에 중요하다는 것을 보여주며, 같은 부서가 아닌 동료에게도 축하의 기회를 제공합니다.

3. 축하 기회 마련

팀 미팅이나 행사의 한 세션을 마련하여 정기적으로 축하 기회를 마련해 보세요. 이는 팀의 결속력을 더욱 강화시킬 것입니다!

4. 실물 보상

격려의 말과 함께 실물 보상을 제공하는 것도 좋은 방법입니다. 이러한 보상 체계는 직원들이 자신의 기여도를 가치로 환산할 수 있어 팀워크와 몰입도를 높이는 데 기여합니다.

오늘은 이렇게 ‘인정'의 중요성에 대해 알아보았는데요. 인정은 단순히 좋은 관행이 아니라, 조직의 성공을 위한 필수적인 전략 요소입니다. 인정을 통해 최고의 인재를 채용 및 유지하고, 직원의 참여도와 성과를 높여보세요!

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