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디지털 트랜스포메이션은 점점 더 피할 수 없는 과제로 자리매김하고 있으며, 2024년에는 시장 가치가 2조 5,100억 달러에 달할 것으로 예상됩니다. 하지만, 맥킨지의 조사에 따르면 기업이 디지털화에 투자한 비용에 비해 기대하는 수익의 3분의 1밖에 얻지 못하는 것으로 나타났는데요. 적절한 전략과 기술이 뒷받침되지 않는다면 디지털 전환에 많은 비용을 지출하고도 성과를 얻지 못하는 경우가 발생할 수 있습니다. 

이번 포스팅에서는 2024년 성공적인 디지털 트랜스포메이션을 위해 알아야 할 모든 것을 소개합니다. 디지털 트랜스포메이션이 무엇인지 소개하고, 비즈니스를 혁신하기 위한 간단한 4단계 프로세스를 안내합니다 🚀

디지털 트랜스포메이션이란 무엇인가요?

디지털 트랜스포메이션은 고객 또는 직원 경험을 향상시키고, 운영 방식을 더 효율적으로 체계화하거나, 새로운 디지털 제품과 서비스를 제공하는 등 비즈니스를 개선하는 프로세스입니다. 디지털 트랜스포메이션은 최근 몇 년 동안 조금씩 변화해 왔습니다. 초기에는 종이 기반에서 온라인 뱅킹으로 전환과 같은 포괄적인 비즈니스 변화를 의미했지만, 최근 조사 결과에 따르면 대부분의 응답자들은 "디지털 트랜스포메이션은 근본적인 비즈니스 변화보다는 프로세스 효율성을 개선하기 위한 도구"로 생각한다고 답했습니다.

다시 말해, 디지털 트랜스포메이션은 디지털 도구를 사용하여 단계적으로 비즈니스를 개선하는 것을 의미합니다. 이는 시작과 끝이 명확히 정의된 다른 유형의 비즈니스 혁신과는 달리, 경쟁 우위를 확보하기 위한 지속적이고 장기적인 프로세스라 할 수 있습니다. MIT의 연구원들은 최근 디지털 혁신의 주요 초점이 직원 경험으로 이동하고 있다는 것을 발견했습니다. 즉, 현재의 디지털화 프로젝트는 직원들이 업무를 보다 쉽게 처리할 수 있는 방법에 주목하고 있으며, 전사 차원의 워크플로우를 관리할 수 있는 시스템을 갖추는 방식으로 이루어지고 있습니다.

디지털 트랜스포메이션이 중요한 이유는 무엇인가요?

디지털 트랜스포메이션은 기업이 성공적으로 경쟁력을 유지하고 관련성을 유지하기 위해 채택해야 하는 전략이며, 중요성은 다음과 같은 다양한 측면에서 확인할 수 있습니다 💡

• 수익 증대: 디지털 트랜스포메이션은 기업이 더 많은 수익을 창출할 수 있는 핵심 동력입니다. 맥킨지 연구에 따르면 디지털 기술을 도입한 은행은 여러 주요 재무 지표에서 경쟁사를 크게 앞선 것으로 나타났습니다.
• 고객 경험 개선: 소프트웨어나 디지털 도구를 활용하면 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 동일한 맥킨지 연구에서 수익성의 차이는 고객 만족도가 높은 고객에서 비롯되었습니다. 디지털 트랜스포메이션을 통해 개인화된 서비스와 자동화를 제공하여 고객이 편리하게 서비스를 이용할 수 있도록 함으로써, 기업은 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
• 효율성 및 생산성 향상: 디지털 도구를 활용하면 더 효율적인 기업 운영이 가능합니다. 콜센터에 대한 딜로이트의 연구에 따르면, 디지털 리더는 직원을 11% 줄일 수 있었던 반면, 디지털 후발주자는 직원을 20% 늘려야 했습니다.

디지털 트랜스포메이션 전략이란 무엇인가요?

디지털 트랜스포메이션 전략은 기업이 디지털 기술을 활용하여 운영, 프로세스, 또는 고객 관계의 수준을 높이기 위한 종합적인 계획을 의미합니다. 설계된 디지털 트랜스포메이션 전략에는 다음이 포함되어야 합니다:

• 명확한 프로젝트 목표: 디지털 트랜스포메이션의 목표와 목적을 명확하게 설정해야 합니다. 이는 어떤 문제를 해결하고, 어떤 변화를 이끌어내고자 하는지를 명확히 이해하는 것을 의미합니다.
• 주요 마일스톤 및 결과물: 성공적인 디지털 트랜스포메이션을 위해 필요한 주요 단계와 그에 따른 결과물을 설정해야 합니다. 이는 전략의 진행 상황을 추적하고 평가하는 데 중요한 역할을 합니다.
• 리소스 할당: 전략적으로 리소스를 할당하여 프로젝트를 지원하는 것이 필요합니다. 이는 예산, 인력, 기술적인 지원 등을 포함합니다.
• 프로젝트 로드맵: 전략적인 방향성을 제공하는 프로젝트 로드맵이 필요합니다. 이는 프로젝트가 어떻게 진행될 것인지에 대한 계획을 제시합니다.
• 역할과 책임이 정의된 프로젝트 팀: 프로젝트 팀의 구성원들에 대한 역할과 책임이 명확히 정의되어야 합니다. 이는 프로젝트의 효율성과 성과에 중요한 영향을 미칩니다.

성공적인 디지털 트랜스포메이션을 위한 6가지 핵심 요소

비즈니스의 6가지 영역을 고려하여 효과적인 디지털 트랜스포메이션 전략을 설계하고 구현해 보세요.

1. 올바른 디지털 도구 선택: 디지털화 프로젝트의 성공은 조직에 맞는 적절한 도구를 선택하는 데 달려 있습니다. 기존 업무 방식과 잘 맞는 도구를 찾고, 쉽게 배울 수 있고, 다른 도구와의 연동이 원활한 것을 우선적으로 고려해야 합니다.
2. 운영 점검: 디지털화를 통해 일상 업무의 생산성을 높일 수 있는 방법을 고려해야 합니다. 예를 들어, 먼데이닷컴을 통해 프로젝트를 추적하며, 반복 업무를 자동화하고, 병목 현상을 발견하는 등의 효율적인 워크플로우를 구축할 수 있습니다.
3. 데이터 통합: 데이터가 분산되어 있을 경우 디지털화 시키는 데에 한계가 발생할 수 있습니다. 데이터를 하나의 플랫폼에 안전하게 저장하고 액세스할 수 있도록 하는 것이 중요합니다.
4. 고객 경험 개선: 새로운 도구나 기술을 도입할 때는 고객 경험을 개선하는 데 초점을 맞추어야 합니다. 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있는지를 분석하고, 고객 여정을 더욱 간편하게 만들 수 있는 방법을 고려해야 합니다.
5. 업무 환경 변화 관리: 어떤 디지털 트랜스포메이션 이니셔티브도 업무 환경 변화 없이는 성공할 수 없습니다. 변화를 관리하기 위해 이해관계자와의 커뮤니케이션, 직원 교육 등을 고려해야 합니다.
6. 비즈니스 로드맵 개발: 디지털 트랜스포메이션 프로젝트를 위한 탄탄한 로드맵을 개발하는 것이 중요합니다. 예산, 일정, 리소스 할당 등에 대한 계획을 세우고, 마일스톤을 설정하여 프로젝트를 성공적으로 진행할 수 있도록 해야 합니다.

디지털 트랜스포메이션 전략을 수립하고 구현하는 4단계

지금까지 디지털 트랜스포메이션의 정의, 사용할 수 있는 다양한 유형의 프레임워크, 디지털화 프로젝트에 필요한 모든 요소에 대해 살펴보았습니다. 다음으로는 성공적인 디지털 트랜스포메이션 전략을 설계하고 구현하기 위한 단계별 가이드를 소개합니다 📒

1단계: 현황 파악 및 목표 설정

디지털 트랜스포메이션의 시작은 현재의 비즈니스 상황을 파악하는 것입니다. 현재의 고충과 약점, 기술적 부족 사항, 그리고 업무 운영에서의 어려움을 정확히 분석합니다. 개선하고자 하는 부분을 분석한 후, 비즈니스의 비전과 목표를 고려하여 디지털 트랜스포메이션의 목적을 명확히 합니다. 

2단계: 전략 수립 및 계획 세우기

현황 파악을 바탕으로 목표를 설정하고, 디지털 트랜스포메이션을 위한 구체적인 전략을 수립하는 단계입니다. 이때 디지털 트랜스포메이션을 위해 필요한 프로세스, 기술, 리소스 등을 고려하여 구체적인 계획을 세워야 하며, 목표를 달성하기 위한 전략적인 방향성을 제시하고 주요 마일스톤과 성과 지표를 설정하는 것이 필요합니다.

• 이해관계자 참여시키기: 이해관계자(경영진, 부서장, IT팀, 최종 사용자 등) 를 참여시켜 조직의 우선순위, 고객 요구사항, 최종 사용자의 요구사항에 더 부합하는 전략을 수립합니다.
• 핵심 성과 지표(KPI) 설정: 진행 상황을 추적하고, 기술에 대한 투자 수익을 추적할 수 있도록 세팅합니다.
• 디지털 트랜스포메이션 전담 팀 조직: 프로젝트의 각 부분에 대한 담당을 명확히 파악하고 의사 결정을 더 쉽게 내릴 수 있도록 합니다.
• 잠재적인 병목 현상과 리스크 파악: 잠재적인 병목현상 및 리스크를 파악하여 이를 완화할 수 있는 계획을 수립하여 프로젝트가 중단되지 않도록 합니다.
• 프로젝트 로드맵 작성: 디지털 트랜스포메이션 목표를 달성하는 데 필요한 구체적인 프로젝트, 이니셔티브 및 마일스톤을 간략하게 설명하는 프로젝트 로드맵을 작성합니다. 이니셔티브의 중요도와 비즈니스에 미치는 잠재적 영향에 따라 우선순위를 설정합니다.

3단계: 구현 및 실행

수립한 전략을 실행에 옮기기 위한 실행 단계로, 필요한 기술 및 도구를 도입하고 프로세스를 변경하거나 개선합니다. 

• 보안 유지: 공급업체를 선택할 때는 사이버 보안과 규정 준수를 우선시하는 솔루션을 찾아 회사의 데이터가 안전하게 유지될 수 있도록 하세요.
• 통합성 및 확장성: 이미 사용 중인 도구들과 함께 활용할 수 있는 디지털 솔루션을 선택하고, 비즈니스가 성장함에 따라 쉽게 확장할 수 있는 솔루션을 선택하세요.
• 단계별 시작: 디지털 기술을 선택한 후에는 일반적으로 시범 프로젝트로 시작하는 것을 추천드립니다. 새로운 플랫폼을 시작하는 단계에서는 단일 팀 혹은 프로세스를 플랫폼에 적용해보며 확장해 나가는 것이 좋습니다. 이를 통해 비즈니스에 적합한 접근 방식인지 확인할 수 있습니다.
• 서포트: 직원들이 새로운 프로세스와 기술에 적응할 수 있도록 변화 관리 계획을 시행하세요. 교육을 제공하고 지원을 제공하며 지속적인 커뮤니케이션을 유지하여 환경에 적응하도록 합니다.

4단계: 평가 및 최적화

설정한 성과 지표와 비교하여 프로젝트의 효과를 측정하는 단계입니다. 구현된 전략의 성과를 평가하고, 목표 달성 여부를 검토합니다. 또한, 발생한 문제점이나 개선할 점을 파악하고, 이를 바탕으로 전략을 조정하거나 보완합니다. 지속적인 개선과 최적화를 통해 디지털 트랜스포메이션을 성공적으로 이루어낼 수 있습니다.

디지털 트랜스포메이션 with 먼데이닷컴

디지털 전환의 첫걸음을 내딛을 준비가 되셨나요? 먼데이닷컴이 디지털 트랜스포메이션 여정에 도움이 될 수 있는 몇 가지 방법을 소개합니다! 

Work OS 먼데이닷컴은 비즈니스의 다양한 영역을 디지털화하는 데 필요한 모든 것을 제공하는 맞춤형 솔루션입니다. 프로젝트 계획부터 동료와의 실시간 커뮤니케이션, 데이터 시각화, 업무 자동화에 이르기까지 모든 비즈니스 운영을 디지털화할 수 있습니다.

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✔︎ 맞춤형 워크플로우

다양한 워크플로우에 맞추어 업무 공간을 직접 커스터마이즈할 수 있습니다. 드래그 앤 드롭 방식으로 간단하게 업무 시스템을 체계화하는 것이 가능합니다.

✔︎  협업

담당자, 진행 현황, 마감기한, 진척률 등을 기록하고 공유하여 전반적인 업무 현황 파악 및 협업이 가능하며, 업데이트에 히스토리를 기록하거나 산출물을 추가하는 등 실시간 커뮤니케이션이 가능합니다. 

✔︎  업무 시각화

업무 데이터를 다양한 방식으로 시각화하고, 리얼타임 데이터를 효과적으로 공유 분석・리포팅할 수 있는 기능을 지원합니다. 전체 프로젝트의 실시간 데이터를 하나의 대시보드로 중앙 집중화하여 하나의 싱글 뷰로 구현합니다. 

✔︎  No-Code 자동화 및 연동

사용 중인 외부 서비스를 연결하여 비즈니스에 대한 전체 프로세스를 하나의 공간에서 관리하고, 자동화와 AI를 통해 반복적인 업무를 자동으로 수행합니다.

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